Este livro constitui um manual com ideias muito claras e expostas de forma nítida que analisa temas essenciais: estratégia, liderança e fidelização de clientes e propõe soluções descomplicadas.


Conteúdos

BLOCO 1: DIREÇÃO ESTRATÉGICA
1. Estratégia e competitividade com futuro
 1.1. Manter-se competitivo no futuro
 1.2. Necessitamos realmente do futuro?
 1.3. Quais os aspetos que o cliente de clube desportivo mais valoriza?
 1.4. Pode um centro independente continuar a ser competitivo?
 1.5. Estratégias de êxito para competir em mercados maduros
 1.6. Análise da evolução do sector do fitness
 1.7. Como implantar um plano para melhorar a gestão da sua instalação
 1.8. Ideias chave para o êxito de um centro de fitness
 1.9. Erros mais frequentes na gestão dos centros de fitness
 1.10. Supere os limites do seu clube
 1.11. Be water my friend: adapte o seu clube aos novos tempos
 1.12. Como ser competitivo perante a chegada dos low cost

 2. Criação de empresa
 2.1. Tópicos para criar a sua empresa
 
BLOCO 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
 3. Habilidades diretivas e liderança
 3.1. Habilidades e capacidades do gerente de uma instalação desportiva
 3.2. A liderança como motor do processo de mudança
 3.3. Que atitude deve ter o líder de uma equipa?
 3.4. Equilíbrio entre produtividade e capacidade de produzir: o grande
 desafio do gestor desportivo
 3.5. O efeito Pigmalião na gestão desportiva
 3.6. O management de proximidade

 4. Trabalho em equipa
 4.1. Como conseguir um clima laboral estimulante para toda a equipa
 4.2. Delegar de maneira eficaz para conseguir o máximo rendimento da
 equipa
 4.3. Como retirar o máximo proveito das reuniões de trabalho
 4.4. Gerir os recursos humanos para se diferenciar face à concorrência

 5. Processo de seleção e retribuição salarial
 5.1. Modelos de retribuição e políticas salariais
 5.2. Qual o perfil de um bom profissional de fitness?
 5.3. Passos a seguir num processo de seleção de pessoal
 
BLOCO 3: CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO
 6. Marketing e vendas
 6.1. O preço não é o mais importante
 6.2. Estratégias para se posicionar no mercado
 6.3. O marketing emocional: a nova tendência em publicidade
 6.4. Marketing e criatividade no fitness e na saúde
 6.5. Estratégias de marketing que funcionam
 6.6. Como podemos atrair novos clientes?
 6.7. Como se elabora um plano de captação de sócios?
 6.8. O atendimento comercial e o processo de venda
 6.9. As vendas cruzadas: maior retenção e rendibilidade para o clube
 6.10. Como estabelecer a quota do clube
 
7. Atendimento do cliente e fidelização
 7.1. O serviço ao cliente como cultura de empresa
 7.2. Ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente
 7.3. Ferramentas para motivar e fidelizar o cliente
 7.4. A espiral da fidelização
 7.5. Gerir de dentro: a chave para conhecer o cliente
 7.6. O plano de formação para os clientes do clube
 7.7. Estratégias para identificar e gerir as queixas dos clientes
 7.8. O excesso de serviço ou o engano da qualidade total
 7.9. A gestão dos abandonos: o lado amargo da gestão

Características
Autor:	Pablo Viñaspre
Nº páginas:	190 páginas no formato 17 x 24 cm