1. A expectativa na comunicação interpessoal

2. Técnicas eficazes de abordagem

3. Quais são os finais possíveis num diálogo

4. As 3 perguntas chave que devem anteceder o diálogo

5. Como avaliar o poder de decisão das pessoas

6. Como causar uma boa impressão inicial

7. Como vencer os principais obstáculos para uma conversa eficaz

8. Quais são e como usar os princípios da argumentação eficaz

9. Perguntas abertas e fechadas

10. Como usar as 10 regras básicas para argumentar e convencer

11. Como induzir o interlocutor a dizer "sim"