O livro tem duas partes: a primeira (60 páginas) apresenta uma experiência de mediação de conflitos realizada numa comunidade - associação juvenil. Na segunda parte (68 páginas), são disponibilizadas um conjunto de atividades e instrumentos/atividades para a gestão de conflitos nos publicos-alvo juvenil ou adulto.


Conteúdos

Parte 1 - Gestão de conflitos: uma experiência
1. Introdução
2. Jovens, trabalho e políticas de juventude
3. AGIL - Relatos de um processo de participação juvenil
4. Formação em gestão de conflitos com uma associação juvenil

Parte 2 - Gestão de conflitos: um guia
1. Os conflitos e a sua gestão
2. Objectivos das actividades
3. Actividades
3.1. Percepção, estereótipos, perspectivas, diversidades
3.2. Posições e interesses
3.3. Comunicação, escuta, discurso, framing/reframing
3.4. Quebra-gelos
3.5. Estilo de gestão/administração de conflitos, auto-conhecimento, gatilhos
3.6. Tomada de decisão, competição, cooperação, avaliar opções

Características
Autor:	T. Neves, C. Malafaia
Nº páginas:	128 páginas no formato 15,5 x 23 cm